ネットショッピングでのクレームにより成長

お客様のクレームにより、どのようにサイトを改善・運営すればよいのか？顧客対応をどうするばよいのか？がダイレクトに伝わってくるので、Webマーケティングの基本である消費者調査＝お客様の考え方が教えて貰える絶好のチャンスなのです！

クレームにイライラするのではなく親身になって聞く事により、自分では気付かなかった改善点を見つける事ができるはずです！
（たまに本当に意味の無いクレームもありますのでそこらへんは自分で判断してね）

しかし、ほとんどの方はクレームを言わずに今度からここの店では買わないと思うだけですが、クレームを言ってくれるお客様は本当はとても良い人なのかもしれません。

意外とクレームを言ってくれた方がとても良い顧客に成る場合が少なくありませんので、クレームを適切に処理する事がネットショッピングを成功させる為にとても大切に成ってくると思います。

顧客満足度を上げれるように日々努力を続けましょう。


　管理人の実体験！

私自身も以前、副業程度でネットショッピングサイトを運営している時に何度かクレームを受けた事があります。

メールフォームによる注文方法で、毎日夕方１回程度注文確認をしていました。

しかし連絡がすぐに無いので注文の取り消し＆連絡を早くしろ！等のクレームがありました・・・

改善方法として私がした方法は、自動配信でご注文有り難うございます。配送については・・・・等の返信メールを送るようにした事により、クレームが無くなりました。

すこしの思いやりで解決出来る事が沢山あると思います。しかし、今思えば当たり前の事が出来て無かったのです。副業で出来るほど、ネットショッピングサイトは簡単な物では無かったのでやめましたけどね。

→　ネットショップで稼ぐ為に考える